İade ve İptal Prosedürü

1. GENEL HÜKÜMLER

Bu prosedür, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Türk Ticaret Kanunu ve İcra ve İflas Kanunu çerçevesinde hazırlanmış olup, müşterilerin ürün/hizmet iadeleri ve sipariş iptalleri sırasında hak ve yükümlülüklerini düzenlemektedir. Tüm işlemler, ilgili mevzuata uygun şekilde yürütülür.

2. İADE KOŞULLARI

• Müşteri, teslim aldığı ürünü 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahiptir (6502 Sayılı Kanun, Madde 48).
• İade edilecek ürünün:
  • Orijinal ambalajında,
  • Kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda,
  • Tüm aksesuarları ve fatura ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
• Ambalajı açılmış, kullanılmış veya hasar görmüş ürünlerin iadesi, ancak ayıplı mal kapsamında değerlendirilir (6502 Sayılı Kanun, Madde 11).
• İade edilen ürünün kargo ücretleri, 6502 Sayılı Kanun uyarınca SATICI tarafından karşılanacaktır.

3. İPTAL KOŞULLARI

• ALICI, siparişini teslimattan önce herhangi bir gerekçe göstermeksizin iptal edebilir.
• İptal edilen siparişler için:
  • Kredi kartı ile yapılan ödemeler, ilgili bankaya 14 gün içinde iade edilir.
  • Banka havalesi/EFT ile yapılan ödemeler, müşterinin belirtmiş olduğu hesaba 14 gün içinde transfer edilir.
• İptal talepleri, SATICI'ya yazılı olarak (e-posta veya taahhütlü posta) iletilmelidir.

4. AYIPLI MAL VE HİZMETLER

• Ayıplı mal veya hizmetlerde, ALICI aşağıdaki haklardan birini seçebilir:
  • Ürünün değiştirilmesini talep etmek,
  • Ürünün ücretsiz tamir edilmesini istemek,
  • Ürün bedelinde indirim talep etmek,
  • Sözleşmeden dönerek ödediği bedelin iadesini istemek.
• Ayıplı mal durumunda iade ve değişim kargo ücretleri, SATICI tarafından karşılanır.
• Ayıplı mal/hizmetler, TTK ve ilgili mevzuata göre değerlendirilir.

5. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçlarına göre üretilen ürünler.
• Hızlı bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler (örneğin yaş sebze ve meyve).
• Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
• Ambalajı açılmış kişisel bakım ürünleri, yazılım programları veya dijital içerikler.

6. ÖDEMELERİN İADESİ

• İade edilen ürünlerin bedeli, cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.
• Kredi kartı ile yapılan ödemeler, ilgili bankaya iade edilir ve bankanın sürecine bağlı olarak müşterinin hesabına yansıtılır.
• Banka havalesi/EFT yoluyla yapılan ödemeler, ALICI'nın belirttiği banka hesabına transfer edilir.

7. MÜCBİR SEBEPLER

• Doğal afetler, salgın hastalıklar, savaş, grev gibi mücbir sebeplerden dolayı teslimat veya hizmet sağlanamıyorsa, süreç geçici olarak askıya alınır.
• ALICI, siparişin iptali veya teslimatın ertelenmesini talep edebilir.

8. UYUŞMAZLIKLAR

• Uyuşmazlıkların çözümünde öncelikle uzlaşma yoluna gidilir.
• Uzlaşma sağlanamadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyetleri ve mahkemeler yetkilidir.
• İcra ve İflas Kanunu hükümleri uyarınca, borçların tahsili durumunda SATICI'nın hakları saklıdır.

9. İLETİŞİM

SATICI: Doruk Muz Toptan Gıda Pazarlama Sanayi Ticaret Limited Şirketi

• Adres: Oba Mah. Çelikler Sok. No:12 A A, Alanya, Antalya
• Telefon: 0532 408 6357
• E-posta: info@dorukmuz.com