dorukmuz.com Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

dorukmuz.com, kullanıcıların ihtiyaç duyduğu pek çok dijital hizmeti tek bir çatı altında sunan güvenilir bir çevrimiçi platformdur. Hizmetlerimiz arasında ürün satışı, danışmanlık, teknik destek ve kullanıcıların hayatını kolaylaştıracak çeşitli çözümler bulunmaktadır. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, hızlı ve pratik bir deneyim sağlamayı hedefliyoruz. Ek olarak, site altyapımız SEO uyumlu ve mobil dostu olacak şekilde tasarlanmıştır.

Kayıt işlemi oldukça basittir. Ana sayfadaki “Kayıt Ol” butonuna tıklayarak ilgili formu doldurmanız yeterlidir. İsim, e-posta adresi ve şifre gibi temel bilgileri girdikten sonra hesabınız hemen oluşturulur. Ardından kayıtlı e-posta adresinize gönderilen doğrulama linkine tıklayarak üyeliğinizi aktif hale getirebilirsiniz. Böylece özel kampanyalardan, duyurulardan ve fırsatlardan haberdar olabilirsiniz.

Güvenlik bizim için birinci önceliktir. Hesabınızı güvence altında tutmak için güçlü bir şifre oluşturmanız, şifrenizi belirli aralıklarla değiştirmeniz ve asla başka kişilerle paylaşmamanız önerilir. Ayrıca mümkünse çift aşamalı doğrulama (2FA) seçeneklerini aktif hale getirebilirsiniz. dorukmuz.com olarak, tüm kullanıcı verilerini şifreli protokollerle saklıyor ve sistemlerimizi düzenli güvenlik testlerinden geçiriyoruz.

dorukmuz.com’da güvenli ödeme yöntemleri sunmaya özen gösteriyoruz. Kredi kartı, banka kartı, havale/EFT veya mobil ödeme gibi pek çok farklı seçenek bulunmaktadır. Ödeme süreçlerimiz güvenli sunucular üzerinden gerçekleştiği için bilgileriniz daima koruma altındadır. Ayrıca, üçüncü taraf ödeme sağlayıcılarımız da global güvenlik standartlarına uygundur.

Sipariş takibi için hesabınıza giriş yapmanız yeterlidir. “Hesabım” menüsünden sipariş geçmişinize ve siparişinizin güncel durumuna ulaşabilirsiniz. Ayrıca siparişinizin kargoya verildiği an tarafınıza bir e-posta bildirimi gönderilir ve kargo takip numaranızı oradan alabilirsiniz. Her aşamada şeffaf olmak için tüm güncellemeleri üyelik panelinizde bulunduruyoruz.

Müşteri memnuniyeti kapsamında, ürün iade ve değişimleri için belirli şartlar bulunmaktadır. Genellikle satın aldığınız ürünü, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde orijinal paketinde ve kullanılmamış halde geri göndermeniz gerekir. İade talebiniz onaylandığında, ödemeniz kullandığınız ödeme yöntemine göre 3-5 iş günü içerisinde hesabınıza yansıtılır. Daha detaylı bilgi için “İade Koşulları” sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Teknik destek talebi için “İletişim” sayfamızdaki formu doldurabilir veya canlı destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Kısa süre içerisinde teknik ekibimiz sorunuzu inceleyerek size dönüş yapacaktır. Ayrıca SSS sayfamızda pek çok teknik konuda rehber mevcuttur; yaşadığınız sıkıntının çözümü buradaki cevaplarda da bulunabilir.

Standart üyelik için herhangi bir ücret talep etmiyoruz. Ücretsiz üyelik sayesinde temel özelliklere erişebilir, ürünleri inceleyebilir ve avantajlı fiyatlardan yararlanabilirsiniz. İsteğe bağlı olarak premium üyelik modellerimiz de mevcut olup, ek hizmetler, özel kampanyalar ve kişiselleştirilmiş destek gibi avantajlar sunulmaktadır.

Kişisel verileriniz bizim için değerlidir. Verileri, uluslararası güvenlik standartlarına sahip sunucularda şifreli olarak saklıyoruz. Veri işleme politikalarımız KVKK ve ilgili yasal düzenlemeler ile uyumludur. Yalnızca hizmet kalitesini artırmak ve yasal zorunlulukları yerine getirmek amacıyla, gerek duyulduğu ölçüde verilerinizi işliyoruz. Ayrıntılı bilgi için “Gizlilik Politikası” sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Ana sayfadaki kategori menüsünden ilgi alanınıza göre filtreleme yapabilir veya arama çubuğunu kullanarak spesifik ürün/hizmet arayabilirsiniz. Ayrıca popüler ürünler, yeni eklenenler veya kampanyadaki ürünler gibi farklı listelemelere de ulaşmak mümkündür. Mobil uygulamamız üzerinden de bu listelere erişebilir, hızlı ve sorunsuz bir deneyim yaşayabilirsiniz.

Özellikle kampanya dönemlerinde kullanıcılarımıza e-posta, SMS veya mobil uygulama bildirimleri aracılığıyla duyurular yapıyoruz. E-posta listemize kayıt olarak veya sitede bulunan duyuruları takip ederek, indirimlerden ve özel tekliflerden anında haberdar olabilirsiniz. Sosyal medya hesaplarımızı da izleyerek farklı avantajlar ve çekiliş fırsatlarını yakalayabilirsiniz.

dorukmuz.com’da siparişinizi başarıyla tamamladığınızda sistemimiz otomatik olarak bir e-fatura oluşturur ve kayıtlı e-posta adresinize gönderir. Ayrıca kullanıcı panelinizden dilediğiniz zaman geçmiş siparişlerinize ait faturaları görüntüleyebilir veya yazdırabilirsiniz. Bu sayede, tüm alışveriş ve finans süreçleriniz kayıt altında güvenli bir şekilde tutulur.

Platformumuzda satılan tüm ürünler orijinal, sertifikalı ve üretici garantisi altındadır. Her ürünün kendi garanti şartları ve süresi farklılık gösterebilir. Satın aldığınız üründe herhangi bir kusur veya arıza tespit ederseniz, garanti koşulları çerçevesinde ücretsiz onarım veya değiştirme talep edebilirsiniz. Böylece müşterilerimizin güvenli ve kaliteli alışveriş yapmasını amaçlıyoruz.

İletişim sayfamızdaki formu doldurarak veya destek@dorukmuz.com adresine e-posta atarak her türlü soru ve görüşünüzü bizimle paylaşabilirsiniz. Ayrıca çalışma saatleri içerisinde 0850 XXX XX XX numaralı müşteri hizmetleri hattımızdan bize ulaşabilirsiniz. Hızlı dönüş ve çözüm odaklı yaklaşım, müşteri hizmetlerimizin temel prensibidir.

Evet, iOS ve Android platformları için geliştirdiğimiz mobil uygulamamız bulunmaktadır. Uygulamayı ücretsiz indirerek dilediğiniz yerden hızlıca ürünlere göz atabilir, sipariş verebilir ve müşteri destek hizmetlerimize erişebilirsiniz. Mobil uygulamamız, siteyle entegre çalışarak tüm güncellemeleri anında yansıtır ve size kesintisiz bir kullanıcı deneyimi sunar.

Evet, dorukmuz.com farklı satıcıların da ürünlerini listeleyebildiği bir pazar yeri altyapısına sahiptir. Satıcı hesabı açmak için ilgili formu doldurmanız ve platformumuzun satıcı sözleşmesini onaylamanız yeterlidir. Ardından ekibimiz başvurunuzu inceleyerek en kısa sürede geri dönüş yapacaktır. Bu sayede, ürünlerinizi geniş kitlelere ulaştırma fırsatına sahip olabilirsiniz.

Şu anda ağırlıklı olarak yurt içi gönderilerde hizmet vermekteyiz, ancak belirli kategorilerde seçili ürünler için uluslararası gönderi seçenekleri sunmaktayız. Yurt dışı kargo ücretleri ve teslimat süreleri ürün ve ülke bazında farklılık gösterebilir. Sipariş oluşturma aşamasında ülke bilgilerinizi girerek mevcut seçenekleri ve kargo ücretlerini görüntüleyebilirsiniz.

Ürün veya hizmet sayfasında yer alan “Yorum Yap” veya “Değerlendirme” sekmesine tıklayarak deneyimlerinizi paylaşabilirsiniz. Yorumlarınız diğer kullanıcılara fikir vermek adına oldukça değerlidir. Aynı zamanda beş yıldıza kadar değerlendirme yaparak memnuniyet seviyenizi ifade edebilir ve böylece ürün/hizmet kalitesinin artmasına katkıda bulunabilirsiniz.

Giriş sayfasında yer alan “Şifremi Unuttum” bağlantısına tıklayarak şifrenizi sıfırlayabilirsiniz. Kayıtlı e-posta adresinizi girmenizin ardından doğrulama maili alırsınız ve buradan yeni bir şifre oluşturabilirsiniz. Güvenlik için şifrelerinizi periyodik olarak güncellemenizi öneriyoruz.

Üyelik bilgilerinizde değişiklik yapmak için hesabınıza giriş yapın ve “Profil Bilgilerim” sekmesine gidin. Burada isim, telefon numarası, adres, e-posta gibi tüm bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. Değişiklikleri kaydet butonuna tıkladıktan sonra bilgileriniz anında güncellenir. Ayrıca, güvenlik amacıyla bazı kritik bilgilerinizde değişiklik yaparken ek doğrulama talep edilebilir.

dorukmuz.com altyapısı yüksek hız ve performans öncelikli olarak tasarlanmıştır. Ancak zaman zaman ağ yoğunluğu veya tarayıcı önbelleği gibi sebeplerle hızda düşüş yaşanabilir. İlk olarak tarayıcı çerezlerini temizleyip sayfayı yenilemeyi deneyebilirsiniz. Sorun devam ediyorsa, teknik ekibimize bildirimde bulunarak destek alabilirsiniz. Sürekli olarak hız optimizasyonu ve altyapı güncellemeleri yapıyoruz.

Haftanın yedi günü sabah 09:00 ile gece 00:00 arası canlı destek hizmetimizden yararlanabilirsiniz. Bu saatlerin dışında da acil durumlar için e-posta veya telefon üzerinden mesaj bırakabilirsiniz. Müşteri memnuniyeti odaklı olarak, en kısa sürede dönüş sağlamayı hedefliyoruz.

Platformumuzda diğer kullanıcılarla saygılı ve nezaket çerçevesinde etkileşim kurmanız beklenir. Hakaret, spam, yanıltıcı bilgi paylaşımı veya kişisel verileri ifşa etme gibi durumlara izin verilmemektedir. Herhangi bir ihlalde bulunulması durumunda, kullanıcı hesabı geçici veya kalıcı olarak sınırlandırılabilir. Topluluk kurallarımız, güvenli ve dostane bir ortam sağlamak için önemlidir.

Üyelik iptali için “Hesap Ayarları” bölümünden “Üyeliği Sil” seçeneğine tıklayabilirsiniz. Bu işlemin ardından, geçerli sipariş ve finansal işlemleriniz tamamlanmış olmalıdır. Hesabınız silindiğinde, kişisel verileriniz ve sipariş geçmişiniz kalıcı olarak sistemimizden kaldırılır (yasal saklama yükümlülükleri hariç). Üyeliğinizi sonlandırmadan önce, varsa tüm iade ve ödeme işlemlerinizin tamamlandığından emin olmanız önerilir.

Evet, “Referanslar” sayfamızda iş ortaklarımız, müşteri geri bildirimleri ve başarı hikâyeleri yer almaktadır. Kullanıcılarımızın olumlu deneyimlerini ve projelerdeki başarılarımızı gururla paylaşıyoruz. Bu referanslar, potansiyel müşteriler için platformumuzun güvenilirliğini ve kalitesini kanıtlamaktadır.

Sipariş oluştururken teslimat adresini istediğiniz şekilde değiştirebilir veya yeni bir adres ekleyebilirsiniz. Ödeme aşamasından önce “Teslimat Adresi” adımında güncelleme yapmanız yeterlidir. Böylece kendiniz için veya bir yakınınıza sürpriz olarak farklı bir adrese teslimat talep edebilirsiniz.

Platformumuz Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari ve Opera gibi popüler tarayıcıların güncel sürümlerini desteklemektedir. En iyi deneyimi, tarayıcılarınızı en son sürüme güncelleyerek elde edebilirsiniz. Aynı zamanda, mobil platformlarda da sorunsuz görüntülenme ve hızlı etkileşim için responsive tasarım kullanıyoruz.

Kullanıcı deneyimini geliştirmek için düzenli olarak iyileştirmeler yapıyoruz. Arayüz tasarımından performans optimizasyonuna, müşteri geri bildirimlerini dikkate alarak yeni özellikler ekliyoruz. Kişiselleştirme algoritmaları, ilgi alanınıza göre ürün ve içerik önerileri sunarken, site içi arama ve filtreleme sistemimiz en kısa sürede sonuç almanıza yardımcı olur.

Gönderdiğimiz e-postaların alt kısmında yer alan “Abonelikten Çık” veya “Unsubscribe” bağlantısına tıklayarak e-posta bültenlerimizden kolayca ayrılabilirsiniz. Ayrıca, hesap ayarlarınız altındaki bildirim tercihlerinden hangi konularda e-posta almak istediğinizi düzenleyebilirsiniz. Bu sayede yalnızca ilgilendiğiniz içerikler hakkında bildirim alabilirsiniz.

Platformumuzun gelişimi için kullanıcılarımızın geri bildirimleri çok değerlidir. “İletişim” sayfamızda yer alan formu kullanarak öneri, şikâyet veya geliştirme talebinde bulunabilirsiniz. Ayrıca, sosyal medya hesaplarımız üzerinden de bize ulaşabilir, deneyiminizi paylaşabilirsiniz. Tüm geri bildirimler ekibimiz tarafından dikkatle değerlendirilir ve iyileştirmeye açık alanlar hızla uygulanır.